Касов апарат не печата: 5 най-чести причини и какво да направите

Касовият апарат не печата, а на каса има опашка. В този момент всяка минута без решение е загуба. В тази статия сме събрали петте най-чести причини за такъв проблем и какво да проверите сами преди да викате сервиз. В голяма част от случаите проблемът се решава за минути.

1. Касовата ролка

Най-честата причина. Проверете:

• Свършила ли е ролката. Ако виждате цветна лента по края на хартията, остават метър или два.
• Правилно ли е поставена. Чувствителната страна (гладката) трябва да е към главата на принтера. При грешка виждате празна хартия.
• Заключен ли е капакът на ролката. При някои модели неправилно затворен капак блокира печата.

Смяната на ролка е 30-секундна операция. Имайте резервна ролка винаги на каса.

2. Паднало захранване или акумулатор

При стационарен модел проверете дали кабелът е включен в контакта и дали на него тече ток (използвайте друг уред за тест). При мобилен модел проверете нивото на акумулатора. Ако е под 20 процента, свържете го към зарядното и изчакайте няколко минути.

Някои модели при ниско захранване отказват да печатат дори при плъзгащ се документ. Пълна заряда решава проблема.

3. Загрята глава на принтера

При дълги серии от бонове термо главата се прегрява и автоматично се изключва за няколко минути. Симптом: печаташе, внезапно спря, след 2 минути работи отново. Ако това се случва често, обектът ви има по-голям обем, отколкото моделът е предвиден да обработва. Помислете за по-мощен модел.

4. Прекъсната връзка с НАП

При някои модели, когато връзката с НАП прекъсне за продължително време, устройството отказва да печата бонове, защото не може да ги предаде. Проверете:

• Свети ли индикаторът за мрежова връзка
• Работят ли другите устройства с Wi-Fi или мобилен сигнал в същото място
• Не е ли изтекла SIM картата (при модели с 4G)

Ако връзката е проблем, рестартирайте рутера или модема. При продължителен проблем се обадете на вашия мобилен оператор.

5. Блокиран софтуер

Рядко, но се случва. Симптом: апаратът показва съобщение за грешка и не реагира на клавиши. Процедура:

1. Запишете точното съобщение за грешка или кода.
2. Изключете апарата от захранването за 30 секунди.
3. Включете го отново и проверете отново.

Ако проблемът продължава, не се опитвайте да отваряте или нулирате ръчно. Това може да повреди фискалната памет. Свържете се със сервиз.

Кога да викате сервиз веднага

• Появява се код за грешка, който не изчезва след рестарт.
• На дисплея се показва „Фискална памет пълна“ или подобно.
• Апаратът мирише на изгоряло или от него излиза дим.
• Капакът не се затваря или нещо видимо е счупено.

Какво да кажете по телефона

Когато звъните на сервиз, подгответе следната информация:

• Марка и модел на апарата
• Симптоми (какво точно се случва или не се случва)
• Код на грешка, ако има такъв
• Кога за последно е работил нормално
• Какво вече сте опитали сами

С тази информация можем да дойдем с правилните резервни части още при първото посещение. Без нея често се налага второ посещение.

Повече за сервизните услуги в страницата ни за сервиз. При спешен случай обадете се директно — реагираме в същия работен ден за клиенти в Пловдив и региона.

Често задавани въпроси