Когато касовият апарат показва съобщение за грешка, първата реакция често е паника. Всъщност много от кодовете имат прости причини и решения. В тази статия обясняваме най-често срещаните съобщения при популярните модели, какво означават и кога е време за сервиз.

Универсални съобщения

„Нет хартия“ или „Paper out“

Ролката е свършила или е неправилно поставена. Смяна на ролка решава проблема. Повече за процеса в отделната ни статия.

„Няма връзка“ или „No network“

Връзката с НАП е прекъсната. Проверете сигнала, SIM картата или Wi-Fi. При продължителен проблем рискувате блокиране на функцията за печат.

„Фискална памет“ или „FM error“

Фискалната памет е близо до запълване или вече е пълна. При пълна памет апаратът спира да печата бонове. Свържете се със сервиз за смяна.

„Системна грешка“ или „System error“

Обща грешка в работата на устройството. Опитайте рестарт. Ако проблемът продължава, запишете точния код и се свържете със сервиз.

Datecs специфични кодове

Datecs моделите често показват числови кодове:

  • 01 до 09: грешки при въвеждане (неправилен бутон, надвишена сума). Обикновено се решават с натискане на „C“ или „Clear“.
  • 10 до 19: проблеми с ролка или печат. Смяна на ролка, проверка на капак.
  • 20 до 29: фискална памет. Сервиз.
  • 30 до 39: комуникация с НАП. Проверка на интернет.
  • 40 и нагоре: хардуерни грешки. Сервиз.

Daisy специфични кодове

Daisy модели често дават текстови съобщения на български. Най-чести:

  • „Блокирани функции“: изискват се предварителни операции (X отчет, Z отчет) или дневен отчет не е направен.
  • „SIM неактивна“: проблем с SIM картата, сервизна намеса.

Tremol специфични кодове

Tremol ползват буквено-цифрови кодове (E01, E05 и т.н.). Таблицата е в документацията на апарата. Най-честите:

  • E01: проблем с принтера (хартия, глава).
  • E10: комуникация с фискален модул.
  • E20 и нагоре: нужда от сервизна намеса.

Какво да правите преди да се обадите на сервиз

Запишете точния код и текст на съобщението (снимка е добра). Опитайте рестарт с изключване за 30 секунди. Проверете ролката и връзката с интернет. Ако проблемът остава след тези две прости стъпки, това е информация, която помага на сервизния техник да дойде с правилните части.

Кога да извикате сервиз веднага

  • Код, който не изчезва след рестарт
  • Мирис на изгоряло или дим
  • Видимо счупен корпус
  • Съобщение за фискална памет
  • Апаратът не печата и не реагира на бутоните

При съмнение обадете се. Кратък разговор по телефона често диагностицира проблема и определя дали е нужен техник на място. За повече за сервизните пакети вижте страницата ни.

Често задавани въпроси

Мога ли да рестартирам касовия апарат сам?

Да, за затворен апарат просто изключвате от захранването за 30 секунди и включвате отново. Това решава повечето временни грешки. Не отваряйте корпуса и не натискайте вътрешни бутони.

Какво значи „фискална памет пълна“?

Апаратът е достигнал максималния брой записи във фискалния модул. Налага се смяна на паметта от оторизиран сервиз с пререгистрация в НАП. Планирайте процедурата при първи сигнал, не чакайте до пълен отказ.

Защо не мога да си сметна парите в края на деня?

Обикновено причината е непуснат X или Z отчет. Проверете дали всички бонове за деня са в дневния отчет. Ако има несъответствие между касови бонове и пари, вероятно има върнат, анулиран или грешно пуснат бон. Сверете със ставката и вижте кой е проблемният.